Shipping policy

Shipping Policy

Operator: Lazurd for Ready Meals Preparations, Commercial Registration No. 338576, State of Kuwait.

1. Delivery area

We deliver within the State of Kuwait only, across all six governorates: Capital, Hawalli, Farwaniya, Mubarak Al-Kabeer, Ahmadi, Jahra. We do not ship outside Kuwait.

2. Lead times

Lead time depends on the product and is shown clearly on each product page (same-day, 24h, 48h, or 72h). The earliest available delivery date is shown at checkout based on the items in your cart.

Same-day delivery is available on selected items ordered before the daily cut-off displayed on the product page.

3. Delivery fees

Fees are calculated at checkout based on your governorate. Free delivery on orders over 15 KWD. No hidden fees are added after checkout.

4. Food-safety handling — cold and frozen chain

Our delivery operations follow the joint regulations of the Ministry of Interior, Ministry of Commerce and Industry, Public Authority for Food and Nutrition (PAFN), and Kuwait Municipality (effective 1 October 2022). Every delivery worker holds a PAFN-issued health card; vehicles carry a Lazurd identification sticker; uniforms are standardised.

Cold-chain transport follows GCC Standard GSO 323:1994:

  • Chilled items (dairy, meat, poultry, pasteurised eggs, prepared chilled meals) — transported at ≤ 5 °C; other chilled foods in the 1.5–10 °C range as per the standard's product schedule.
  • Frozen items — transported at ≤ −18 °C.
  • Ambient items — transported between 25–30 °C with adequate ventilation.

Hot prepared meals are dispatched in insulated containers immediately before delivery to preserve serving temperature.

5. Receiving your order

Please ensure someone is available at the address to receive the order at the agreed time. Because our items are perishable, orders left unattended after delivery cannot be refunded or replaced. If you cannot receive the order, contact us before the delivery window so we can reschedule.

6. Storage on arrival

Storage instructions are shown on each product page. Refrigerated and frozen items should be placed in cold storage immediately on receipt.

7. Damaged or missing deliveries

If your order arrives damaged, spoiled, incorrect, or incomplete, follow our Refund & Return Policy — contact us within 24 hours of delivery.

8. Contact

+965 51500015 · apps@lazurd.com

سياسة الشحن

المُشغّل: شركة لازورد لتحضير الوجبات الغذائية الجاهزة، رقم السجل التجاري ٣٣٨٥٧٦، دولة الكويت.

١. منطقة التوصيل

نوصّل داخل دولة الكويت فقط، في جميع المحافظات الست: العاصمة، حولي، الفروانية، مبارك الكبير، الأحمدي، الجهراء. لا نوفّر التوصيل خارج الكويت.

٢. مدد التحضير

تختلف مدة التحضير حسب المنتج وتُعرض بوضوح في صفحة كل منتج (نفس اليوم، ٢٤ ساعة، ٤٨ ساعة، أو ٧٢ ساعة). يظهر أقرب تاريخ متاح للتوصيل عند الدفع حسب مكونات عربة التسوق.

يتوفّر التوصيل في نفس اليوم لأصناف محددة عند الطلب قبل الحد اليومي الموضّح في صفحة المنتج.

٣. رسوم التوصيل

تُحتسب الرسوم عند الدفع حسب المحافظة. توصيل مجاني للطلبات فوق ١٥ د.ك. لا تُضاف أي رسوم خفية بعد الدفع.

٤. السلامة الغذائية أثناء التوصيل — سلسلة التبريد والتجميد

تتبع عملياتنا التنظيم المشترك لوزارة الداخلية ووزارة التجارة والصناعة والهيئة العامة للغذاء والتغذية وبلدية الكويت (الساري من ١ أكتوبر ٢٠٢٢). يحمل كل عامل توصيل بطاقة صحية صادرة من الهيئة العامة للغذاء، وتحمل السيارات ملصقاً تعريفياً، والزي موحَّد.

يتبع نقل سلسلة التبريد المواصفة الخليجية GSO 323:1994:

  • الأصناف المبردة (ألبان، لحوم، دواجن، بيض مبستر، وجبات مبردة جاهزة) — تُنقل عند ≤ ٥ درجات مئوية؛ والأطعمة المبردة الأخرى ضمن ١٫٥–١٠ درجة وفق جدول المواصفة.
  • الأصناف المجمدة — تُنقل عند ≤ −١٨ درجة مئوية.
  • الأصناف العادية — تُنقل بين ٢٥–٣٠ درجة مع تهوية كافية.

تُرسَل الوجبات الساخنة في حافظات معزولة فور التحضير للحفاظ على درجة حرارة التقديم.

٥. استلام الطلب

يرجى التأكد من وجود شخص في العنوان لاستلام الطلب في الوقت المتفق عليه. ولأن منتجاتنا قابلة للتلف، لا يُمكن استرداد أو استبدال الطلبات المتروكة بعد التوصيل. إذا تعذّر استلامك للطلب، تواصل معنا قبل موعد التوصيل لإعادة الجدولة.

٦. التخزين عند الاستلام

تعليمات التخزين موضّحة في صفحة كل منتج. توضع منتجات التبريد والتجميد في التخزين البارد فور الاستلام.

٧. التلف أو الفقدان

إذا وصل طلبك تالفاً، فاسداً، خاطئاً، أو ناقصاً، اتّبع سياسة الاسترداد والإرجاع — تواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من التسليم.

٨. التواصل

٠٠١٥٠٠٥١٥ ٩٦٠+ · apps@lazurd.com