Refund policy

Refund & Return Policy

Operated by Lazurd for Ready Meals Preparations, Commercial Registration No. 338576, State of Kuwait. This policy is governed by Consumer Protection Law No. 39 of 2014 and its Executive Regulation (Ministerial Decision No. 27 of 2015), enforced by the Consumer Protection Department of the Ministry of Commerce and Industry, and by Chapter Four of Amiri Decree-Law No. 10 of 2026 on Regulating the Digital Commerce Sector (entering force in 2026).

1. Perishable food — general rule

The products sold on this storefront are perishable food items, prepared meals, baked goods, chocolates, dates, beverages, and short-shelf-life groceries. Under Article 10 of Law No. 39/2014 and Chapter Four of Decree-Law No. 10/2026, perishable goods and items made to the consumer's specifications are exempt from the general 14-day withdrawal right. Once delivered and accepted in sound condition, perishable items cannot be returned or exchanged.

2. When you are entitled to a remedy

You are entitled to a free replacement, a refund, or an equivalent remedy in any of the following cases (Article 14 of Law No. 39/2014):

  • The item was spoiled, expired, or damaged at the time of delivery.
  • You received an incorrect item or a missing item.
  • The item does not match the description, weight, ingredients, or other specifications shown on the product page.
  • The item presents a food-safety risk (off odour, broken seal, contamination, foreign body, etc.).

3. How to file a complaint

Contact us within 24 hours of delivery with: your order number, a clear photo of the issue (and packaging if relevant), and a description of the problem.

Channels: +965 51500015 (phone / WhatsApp) · apps@lazurd.com

We review every complaint promptly. Where we confirm the issue, we will arrange a replacement, store credit, or refund to the original payment method, as you prefer.

4. Refund processing time

Approved refunds are issued to the original KNET / card / wallet within typically 7–14 business days, depending on the payment provider.

5. Cancellations

You may cancel an order at no charge before it enters preparation. Once preparation has begun (especially for same-day and made-to-order items such as cakes, hot meals, and gift assortments), cancellation may not be possible.

6. Your statutory rights

Nothing in this policy limits your statutory rights under Kuwaiti law. If we cannot resolve a complaint, you may escalate to the Consumer Protection Department, Ministry of Commerce and Industry via hotline 135 or the Sahel app.

سياسة الاسترداد والإرجاع

يُدار هذا المتجر من قِبَل شركة لازورد لتحضير الوجبات الغذائية الجاهزة، رقم السجل التجاري ٣٣٨٥٧٦، دولة الكويت. تخضع هذه السياسة لـ قانون حماية المستهلك رقم ٣٩ لسنة ٢٠١٤ ولائحته التنفيذية (القرار الوزاري رقم ٢٧ لسنة ٢٠١٥)، وتنفّذها إدارة حماية المستهلك بوزارة التجارة والصناعة، وكذلك الفصل الرابع من المرسوم بقانون رقم ١٠ لسنة ٢٠٢٦ بشأن تنظيم العمل بقطاع التجارة الرقمية.

١. القاعدة العامة للمنتجات الطازجة

المنتجات المعروضة على هذا المتجر هي أغذية طازجة، وجبات معدّة، مخبوزات، شوكولاتة، تمور، مشروبات، ومنتجات قصيرة الصلاحية. وفقاً للمادة ١٠ من قانون رقم ٣٩ لسنة ٢٠١٤، وللفصل الرابع من المرسوم بقانون ١٠ لسنة ٢٠٢٦، تُستثنى السلع القابلة للتلف والسلع المُصنَّعة وفق مواصفات المستهلك من حق الرجوع العام خلال ١٤ يوماً. بمجرد التسليم واستلام المنتج بحالة سليمة، لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال.

٢. متى يحق لك التعويض؟

يحق لك الاستبدال مجاناً أو الاسترداد أو أي تعويض مكافئ في الحالات التالية (المادة ١٤ من قانون ٣٩/٢٠١٤):

  • المنتج وصل تالفاً أو فاسداً أو منتهي الصلاحية.
  • وصلك منتج خاطئ أو منتج ناقص.
  • المنتج لا يطابق الوصف أو الوزن أو المكونات المعروضة في صفحة المنتج.
  • المنتج يشكّل خطراً على السلامة الغذائية (رائحة غير طبيعية، كسر في الختم، تلوث، جسم غريب، إلخ).

٣. كيفية تقديم الشكوى

تواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من التسليم مع: رقم الطلب، صورة واضحة للمشكلة (والتغليف إن لزم)، ووصف للمشكلة.

القنوات: ٠٠١٥٠٠٥١٥ ٩٦٠+ (هاتف / واتساب) · apps@lazurd.com

نراجع كل شكوى فور استلامها. عند تأكيد المشكلة نوفّر لك الاستبدال أو رصيد المتجر أو الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية حسب اختيارك.

٤. مدة معالجة الاسترداد

تُحوَّل المبالغ المسترَدة المعتمَدة إلى كنت / البطاقة / المحفظة الأصلية خلال ٧–١٤ يوم عمل عادةً، حسب مزوّد الدفع.

٥. الإلغاء

يحق لك إلغاء الطلب دون رسوم قبل بدء التحضير. وبعد بدء التحضير (خصوصاً لطلبات اليوم نفسه والمنتجات المُعدّة حسب الطلب كالكيك والوجبات الساخنة والهدايا)، قد لا يُمكن الإلغاء.

٦. حقوقك القانونية

لا تُقيّد هذه السياسة حقوقك القانونية بموجب القانون الكويتي. إذا لم نتمكن من حل الشكوى يمكنك التصعيد إلى إدارة حماية المستهلك بوزارة التجارة والصناعة عبر الخط الساخن ١٣٥ أو تطبيق سهل.